6月下旬，我局派專人參加了北京方圓認證集團公司舉辦的《全面提升獲證組織管理體系水平》培訓研討會，此次培訓內(nèi)容主要有兩方面：

        一、質(zhì)量戰(zhàn)略

        （1）質(zhì)量戰(zhàn)略是以質(zhì)量的戰(zhàn)略目標為核心，在對企業(yè)自身質(zhì)量競爭條件，如所處的市場競爭環(huán)境及今后的發(fā)展趨勢的正確預(yù)測的基礎(chǔ)上制定的；是企業(yè)質(zhì)量的帶全局性、長期性、根本性的謀略；是大質(zhì)量的概念。

        質(zhì)量戰(zhàn)略管理是整個組織戰(zhàn)略計劃中一個必不可少的部分，并且必須在高層管理的領(lǐng)導下開展實施。

        （2）質(zhì)量戰(zhàn)略的例子

        A、建立跨職能的過程管理機制

        B、建立關(guān)于質(zhì)量方面的認可和獎勵機制

        （3）質(zhì)量戰(zhàn)略所包含的內(nèi)容

        A、質(zhì)量評估：低質(zhì)成本，從市場角度出發(fā)，組織的質(zhì)量文化，質(zhì)量體系的運作

        B、質(zhì)量成本：內(nèi)部故障成本，外部故障成本，鑒定成本，預(yù)防成本

        （4）質(zhì)量文化：簡言之就是一個企業(yè)對待產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度。一個組織的質(zhì)量文化級別越高，組織的工作效率就越高。

        （5）質(zhì)量體系運作：內(nèi)審，外審，管理評審，體系運作

        （6）競爭性標桿分析：對照最強的競爭對手或公認的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先者持續(xù)地對本組織的產(chǎn)品、服務(wù)以及行業(yè)方式進行衡量的過程。

        二、應(yīng)用流程管理優(yōu)化過程

        （1）最早倡導流程再造的管理大師是美國的Hammer博士，他于1990年發(fā)表了一篇流程再造的文章，引起了極大的震撼，他提醒世人，若想真正利用信息技術(shù)，就要重新設(shè)計作業(yè)流程，除去不必要的步驟。因為這篇文章，企業(yè)流程再造運動從此展開。流程再造在20世紀90年代中期引入中國，至今尚不足10年時間。

        （2）流程的定義：（Hammer）是把一個或者多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有用的輸出的活動。

        輸入資源→若干活動→輸出結(jié)果

        （3）流程分類

        A、關(guān)鍵流程：各項業(yè)務(wù)活動，管理活動，信息系統(tǒng)

        B、支持流程：包括設(shè)施、人員、培訓、后勤、資金等。

        （4）流程管理的定義：是從流程角度出發(fā)，關(guān)注流程是否增值的一套管理體系。

        認識流程→建立流程→運作流程→優(yōu)化流程

        （5）流程再造引起組織結(jié)構(gòu)的變革

        傳統(tǒng)企業(yè)—→部門—→部門—→部門—→客戶要求

        流程企業(yè)——————————→客戶要求

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　　　　　　　部門  　 部門  　部門

        （6）業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進

        流程再造不是一勞永逸的，是一個持久、動態(tài)的過程，需要建立一個評估機制，定期對流程情況進行評估。
        關(guān)于培訓還包括質(zhì)量目標管理，風險管理，優(yōu)化體系文件等內(nèi)容。
        學以致用是學習的最高境界。我們將會在全局推廣相關(guān)知識并將其運用到日常工作實踐中，以全面提升我局的質(zhì)量管理水平。